תנאי השימוש ומדיניות ביטולים

1. עליך לעיין בתנאי השימוש בקפידה, ולפני כל פעולה ו/או רכישה באתר מפני שתנאים אלו מהווים הסכם מחייב בינך לבין קרן שחר-ניסן ("החברה") אשר מפעילה את האתר. אם מסיבה כלשהי אינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי שימוש אלו עליך להימנע משימוש כלשהו באתר ולהימנע מרכישה או הזמנה של מוצרים דרך האתר. 
2. מדיניות פרטיות – בגלישה באתר זה אתה מאשר את תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים בקישורית: https://doctorkeren.com/privacy-policy/
3. האתר מאפשר לבצע רכישות של מגוון מוצרים, לרבות: ספר, ספר דיגיטלי, ספרים לתרומה (להלן יחדיו – "ספרים"), מדבקות להדבקה על בקבוקי תרופות, וכן מוצרים נוספים אשר יוצעו מעת לעת לרכישה באמצעות האתר (להלן יחדיו, ביחד עם הספרים – "המוצרים"). 
4. רכישות מוצרים על ידך באתר מותנית בכך שעליך להיות בן 18 לפחות בעת ביצוע הרכישה, וכן בכך שבבעלותך כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסולקו בישראל, וחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את עסקת הרכישה שביצעת.
5. החברה איננה מתחייבת כי בכל עת המוצרים המפורסמים באתר לרכישה אכן יהיו זמינים לרכישה ו/או קיימים במלאי. 
6. החברה תספק לך את המוצרים שהזמנת, בתנאי שהמוצר שהזמנת זמין לרכישה ו/או קיים במלאי שבידי החברה. 
7. אם המוצרים שהזמת אינם זמינים לרכישה (על אף שהם מופיעים באתר) ו/או אזלו מהמלאי ו/או מכל סיבה שהיא אין באפשרות החברה לספק לך אותם, אזי, תבוטל המכירה ותימסר לך על כך הודעה תוך 7 ימי עסקים וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. אולם, אם חויבת בטעות, אתה מתבקש להודיע לנו ואנו נדאג לזיכוי מתאים. אם המלאי צפוי להתחדש תימסר לך על כך הודעה מטעם החברה בה יפורט מתי למיטב הערכתה של החברה יחודש המלאי ותינתן לך הבחירה אם להשלים את הרכישה או לבטלה.
8. אם חברת כרטיסי האשראי לא אישרה את חיובך, החברה לא תהיה חייבת לספק לך את המוצרים שהזמנת.
9. הגלישה באתר אינה מחייבת הזדהות או הזנת פרטים אודותיך. אולם כדי להזמין מוצרים באמצעות האתר, עליך להזין בטפסים המיועדים לכך בתהליך ההזמנה את הפרטים הבאים: מספר זיהוי, שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת מלאה וכתובת דואר אלקטרוני. מוטלת עליך האחריות הבלעדית לוודא כי הפרטים שהזנת בעת ההזנה הינם מלאים מדויקים ונכונים.
10. הפרטים האישיים שמסרת ותמסור בעת ההזמנה, יישמרו במאגר המידע של החברה. אף שאינך חייב לפי החוק למסור לנו פרטים אלה, לא נוכל לטפל ברכישות באתר בלעדיהם. החברה לא תעביר את פרטיך האישיים לגורמים אחרים.
11. אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים ו/או לא מלאים ו/או לא מדויקים החברה לא תוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך ו/או יגיעו אליך במועד. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים שגויים ו/או לא מלאים ו/או לא מדויקים שמסרת או כיוון שהחבילה לא נדרשה, תחויב בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
12. אם נתקלת בבעיה או בתקלה בעת ביצוע רכישה או אם לאחר ביצוע רכישה באתר ולפני שהמוצר נשלח אליך תבקש לשנות את פרטי המשלוח עליך לפנות אל נציג החברה באמצעות הדואר האלקטרוני [email protected] ונציג החברה ישתדל לברר את מקור התקלה ולסייע בביצוע ההזמנה או השינוי המבוקש.
13. הספרים יוצאים מאיתנו בין 5-7 ימים לאחר ביצוע ההזמנה וזאת עקב תלות במלאי.
    השליחות מבוצעת באמצעות דואר ישראל (דואר 24), אלא אם בחרת שילוח באמצעות BOXIT – במקרה זה עליך לבחור נקודת איסוף הסמוכה לביתך מאתר BOXIT ולציין זאת בעת ההזמנה.
14. בקניית ספרים דיגיטליים – יש לקחת בחשבון עד 48 שעות עד לקבלת הקוד מ'ספרי ניב'. במידה ולא קיבלתם את הקוד תוך 48 שעות, אנא צרו קשר עם קרן במייל והנושא יטופל בהקדם האפשרי. 
15. אספקה של רכישה מרוכזת של 10 עותקים ומעלה – קיימת אפשרות לאיסוף עצמאי של המשלוח באזור המרכז, וזאת באמצעות תיאום מראש מול נציגי החברה בכתובת [email protected]. 
16. ספרים שנרכשו לתרומה יחולקו לילדים השוהים ב"בית אורנית" או לילדים המאושפזים במחלקות הילדים בבתי החולים השונים בארץ, בהתאם לתרומה שנרכשה. שם התורם יצוין בכריכה הפנימית של הספרים שיחולקו. במידה ואינכם מעוניינים ששמכם יצוין אנא ציינו זאת בעת הרכישה. 
17. אחריות לספרים פגומים – החברה עושה מאמצים כדי שהספרים שתקבל יגיעו אליך במצב חדש כפי שיצאו אליך מהחברה. יחד עם זאת, תיתכנה תקלות בעת משלוח הספרים אליך שאינן בשליטת החברה. אם מסיבה כלשהי מוצר כלשהו נפגם בדרכו אליך, החברה תשלח לך על חשבונה את הספר שנפגם בכפוף למשלוח של תמונת הספר הפגום לנציג החברה בכתובת מייל [email protected]. בכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלפיך בגין תקלות או שיבושים במשלוח, ובלבד שציינה על גבי החבילה את השם והכתובת כפי שהופיעו בהזמנתך.
18. ביטול רכישות:

• ביטול רכישת ספרים שאינם לתרומה – תעשה על פי חוק בתוך 14 ימים מקבלת הספרים. כדי להחזיר את הספרים עליך לשלוח אותם בצירוף החשבונית שקיבלת והודעה בכתב על החזרתם, בתוך 14 הימים הללו אל הכתובת: קרן שחר, יוסף נקר 25 פתח תקווה, 49773. בעת הביטול ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך. דמי ביטול אלו כוללים גם את דמי המשלוח של הספרים מהעסק לצרכן. החזרת הספרים לחברה תהא על חשבונך.
• ביטול רכישת ספרים לתרומה – תעשה על פי חוק בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בהודעה בדואר אלקטרוני לכתובת [email protected] עם הכותרת: ביטול רכישת ספרים לתרומה.
• ביטול רכישת מדבקות לבקבוקי תרופות – תעשה על פי חוק בתוך 14 ימים מקבלת המדבקות. כדי להחזיר את המדבקות עליך לשלוח אותם באריזה המקורית בצירוף החשבונית שקיבלת והודעה בכתב על החזרתם, בתוך 14 הימים הללו אל הכתובת: קרן שחר, יוסף נקר 25 פתח תקווה, 49773. בעת הביטול ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך. דמי ביטול אלו כוללים גם את דמי המשלוח של המדבקות מהעסק לצרכן. החזרת המדבקות לחברה תהא על חשבונך.

לבירורים ולשאלות נוספות ניתן לפנות לנציגי השירות של החברה באמצעות כתובת המייל [email protected] או בטלפון 0544892333